写在前面

今天经历了C1白金卡的第一次系统自动限制，虽然第一时间就打电话给C1秒解封，但仍然用被限制的截图发了帖子骗了大家一波评论，在这里先给大家鞠躬道歉（下次还骗）

那本篇文章给英语不是太好的同志带来一篇美卡电话沟通的小技巧。先声明一下，这篇不是什么英语学习教程，也不教大家背客服话术。我的核心理念只有一个：

英语不好没所谓，把事情办下来就行

实际上美国银行客服可能每天遇到的口音比我们想象得丰富得多，只要基本信息能核对清楚、自己的诉求能表达出来，大部分电话都没想象中那么可怕。

前期准备

• 两部手机，一部免提打电话，一部谷歌实时翻译（不强求）
• 提前背熟自己的姓名、ITIN、地址和手机号英文发音，免得电话里说到个人信息都磕巴，这就太假了
• 遵循嘴甜原则、装可怜原则和幸福者避让原则，下面会解释

一、嘴甜原则

打客服电话不是辩论赛，我们不用证明自己英语多牛，也不是和客服争个谁对谁错，而是让客服愿意帮你把事情处理掉

电话接通以后，可以先来一句：

• Hello, XXX（客服的名字，他自我介绍会说），my name is XXX， how are you today?

客服帮你查东西核对信息的时候：

• Thanks for your help.

对方把问题解决以后：

• Perfect! Thank you so much for your help. Hope you work smoothly today！Bye！

这些话没有任何技术含量，但是记住时刻要说

二、装可怜原则

这个原则尤其适合英语不好的朋友。

我们打客服电话，正常会遇到以下四种客服：三哥、三姐、白男、白女。原谅我没考虑黑人老哥，我这里只是把美国人客服统称为白男白女。在这里我主观地给他们按责任心排个序：三姐 ≥ 三哥 > 白男 ≫ 白女

很多人打美国客服电话的时候会紧张：

怕客服发现自己英语不好，尤其是遇到三哥三姐听不懂他们说话后更会紧张

其实无所谓的，我现在更愿意遇到印度客服，因为他们是真办事啊

当我们听不懂客服说话时，我们直接跟他说

• Sorry, my English is poor.

然后紧接着：

• Can you please speak slower and repeat that for me？

这招的好处很明显，此时大多客服会问你需不需要翻译，你可以让他帮你找中文翻译，但我建议还是自己说，比如我上次遇到的印度哥们，我跟他说

• Thank you but No, I still want to speak English, I need practise it

然后这个三哥非常耐心地放慢自己的语速，用比较简单的句子跟我交流，非常感谢他，如果可以的话我希望每次都能让他接我的电话

跟客服承认自己口语不行完全没什么丢人的，我们是来解决账户问题的，又不是来参加雅思口语考试的

还有一个很好用的小技巧

如果客服突然说了一大串，而你需要几秒钟看翻译，可以直接说：

• Sorry, give me one moment please

然后静音，看旁边手机的实时翻译

所以所谓“装可怜”，其实不是让大家真去演，而是承认自己的语言能力有限，让客服主动配合你的节奏。

三、幸福者避让原则

这是我个人觉得最重要的一条，客服电话最大的误区就是：

好多人觉得既然已经打进去了，就必须在这一通电话里把事情解决

装可怜原则适用于遇到有责任心愿意帮忙的三哥三姐和白男的情况，而遇到那一小部分说话很不耐烦的白女（尤其是我们的白天，他们在夜里的时候格外多），你明显感觉这个客服很不耐烦、交流特别困难，或者一直机械重复同一句话，就不要在那里互相折磨了，直接幸福者避让开溜

继续遵循嘴甜原则：

• Alright, thanks for your help. Maybe I can do this later, ByeBye

然后挂断电话重新打

幸福的人互相成全

她不用继续听你蹩脚英语，你也不用继续承受她的不耐烦，大家都有光明的未来

当然，这一条也不能滥用，如果三个客服都告诉你同一个答案，那大概率真的就是被杀的死死的，而不是三个客服同时针对你

写在最后

其实第一次打美国银行客服电话的时候，紧张是很正常的。尤其是英语不好的情况下，电话又不像线下交流，没有表情和手势辅助，对方再稍微说快一点，人很容易直接大脑宕机。但打多几次以后你会发现，美卡客服电话本质上也是一个流程化的东西：

把个人信息的英语背熟，听不懂就让对方重复，说话礼貌一点，遇到实在沟通不来的客服就换一个。能把账户解封，把问题解决，这英语就算过关。多打几次后，不需要实时翻译也都能懂对方说的是啥意思了

最后再次总结本文三大原则：

嘴甜原则：好好说话，多说谢谢。

装可怜原则：英语不好就大方承认，请对方说慢一点。

幸福者避让原则：碰上实在聊不来的客服，礼貌结束，然后继续打

祝大家永远用不上这些技巧

毕竟最好的风控解决方式，还是——

不要被风控